あなたは転職を考えたことがありますか？
私は最近、ずっと考えます。
接客するのは嫌いじゃなくて、
お客様から〇〇さんだから買うわと言ってもらえた日には
「売れても売れなくても時給計算だしな」って思うこともありますが
やはりうれしくなります。
でも、最近お客様の質が下がってきているのを感じて、
しんどくなります。
もう閉店ですが？
今日の閉店間際に来られたお客様の話です。
職場であるホームセンターでは
１日、１５日はシニアデーとして
６５歳以上のお客様に発行されるシニアカードを提示したら
お会計より５%引きを実施しています。
クレームを言いに来たお客様は１５日にシニアカードで買い物
内税扱いの衣類、
割引対象外の飲料、
２つ買うと安くなるバンドル商品を購入されました。
当然レジはコンピューターなので、
それぞれの税金を割り出し、
シニアデーである５％引きもしっかり計算し、
お客様に支払ってもらう金額を提示しました。
でも、お客様はどうしても納得できず、
店長、副店長が対応する始末。
当然閉店できず、また、門扉を占める社員がおらず、
看板灯を消したところで、
門が空いているので、
次々車が入ってくる。
社員が一人門扉を閉めに行くが２か所ある門扉
応援要請しても、誰も行かない。
閉店のお知らせ案内放送も流さない。
しびれを切らして門扉を閉めに行った。
本来は社員の仕事。
クレームのお客様とはいえ
何人もお客様を取り囲み、対応する必要があるのだろうか？
社員並みに働いていますので
４月から働き方改革の一環により、
同一労働同一賃金になるという。
本来社員がすべき仕事まで、
勤続年数が長いことを理由に押し付けられる今、
一日も早く取り入れられることを願わずにいられない。
それよりも、
いつまでもこんな会社に居続ける気力があるだろうか？
３か月間でもう何人もやめている
それは、ホームセンターが長くは勤められないことを示している。
お客様を選べないのなら、
こちらから去るしかないのだろう。
クレーマーを出禁にしたら売り上げ倍増
ネットニュースで見たことがある。
クレーマーを出入り禁止にしたら、
売り上げが伸びたお店があるという。
個人店だから、出来たのかもしれないが、
従業員のことを考えない企業は今後生き残っていけない。
きょうのお客様がもたらした損失を考えたら、
お客様を選ぶ時代がきてもよいのでは？
自分の身の振り方をそろそろ考えようと思う。
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